Thương mại điện tử: cần phối hợp bán hàng và giao hàng

Thương mại điện tử: cần phối hợp bán hàng và giao hàng

Các doanh nghiệp thương mại điện tử (TMĐT) cũng như các công ty giao nhận hàng hóa cho rằng cần có sự phối hợp tốt hơn giữa hai bên để nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng cho người mua hàng trực tuyến.

Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) tổ chức hội thảo “Dịch vụ hoàn tất đơn hàng” tại TPHCM nhằm kết nối các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử (TMĐT) với các đơn vị cung cấp dịch vụ giao nhận, đóng gói, kho vận

Theo ông Nguyễn Thanh Hưng, Chủ tịch VECOM, TMĐT trong nước gần đây có một số bước phát triển tốt, các doanh nghiệp lớn, tập đoàn nước ngoài đang có ý định đầu tư vào TMĐT. Tuy vậy, ông Hưng cho rằng khâu hoàn tất đơn hàng phải ngày càng hoàn thiện hơn để góp phần thúc đẩy sự phát triển của TMĐT.

“Các khâu đóng gói, kho vận, giao nhận hàng hóa của chuỗi dịch vụ hoàn tất đơn hàng (fulfillment) phải đảm bảo chất lượng dịch vụ nhằm cung cấp sự trải nghiệm tốt hơn cho người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến. Ở giai đoạn phát triển TMĐT này, dịch vụ chuyển phát cũng như dịch vụ hoàn tất đơn hàng đang chiếm vị trí quan trọng và cần phải được hoàn thiện”, ông nói.

Hiện tại, dịch vụ hoàn tất đơn hàng ở Việt Nam vẫn còn hạn chế về cơ sở hạ tầng, tính chuyên nghiệp, hình thức thanh toán, cước phí chuyển hàng. Phần lớn các doanh nghiệp TMĐT đang thuê ngoài các dịch vụ hoàn tất đơn hàng như đóng gói, lưu kho, chuyển phát, thanh toán, nhận hàng trả lại…

Đại diện công ty giao nhận cho rằng để có được một quy trình vận chuyển, giao nhận hàng hóa hoàn chỉnh phải có sự phối hợp nhịp nhàng giữa người bán, người giao hàng và người mua. Có nhiều khâu khác nhau từ lúc người mua đặt yêu cầu mua hàng và hàng hóa được vận chuyển tới tận nhà; nếu xảy ra lỗi ở bất kỳ khâu nào cũng khiến cho việc chuyển hàng hóa tới tay người mua bị trục trặc. Ví dụ như họ tên, địa chỉ giao hàng phải rõ ràng, hàng hóa phải đóng gói đúng tiêu chuẩn, người giao hàng phải đảm bảo giao hàng đúng giờ, người mua phải có mặt theo thỏa thuận với bên giao hàng…

Ông Huỳnh Lâm Hồ, Giám đốc điều hành Công ty Haravan, đơn vị cung cấp nền tảng kinh doanh TMĐT (website, ứng dụng…), cho biết các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cần có sự phối hợp với nhà vận chuyển hàng hóa để có được thời gian giao hàng tối ưu, đồng thời phải chọn cho mình một đơn vị cung cấp dịch vụ giao nhận tốt nhất, sử dụng ứng dụng CNTT để quản lý thời gian giao hàng, đảm bảo hàng hóa được giao tận tay người mua…

Theo nhận định của một số doanh nghiệp thì TMĐT sẽ góp phần thúc đẩy lĩnh vực bưu chính, giao nhận hàng hóa cùng với một số hoạt động kho vận, tổ chức chuỗi cung ứng hàng hóa. Từ năm năm 2016 trở đi, lĩnh vực TMĐT trong nước sẽ bước sang giai đoạn phát triển nhanh và mạnh mẽ. Đây là cơ hội tốt cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ chuyển phát và hoàn tất đơn hàng.

 



Chia sẻ bài viết